La importancia de tener un buen espejo

A lo largo de nuestra vida, encontramos enseñanzas en las que se refleja la dificultad que tenemos como personas de ver hacia adentro, de poder encontrar en nuestro actuar y nuestro vivir los errores que cometemos.

Sin embargo, es sencillo identificar estos mismos errores en los demás. De ahí la importancia de tener un buen espejo.

Imagina una mañana cualquiera en la quieres verte muy bien para presentarte en una reunión que puede cambiar el futuro de tu vida, ¿Qué pasa si no tienes un espejo a mano? El primer pensamiento que, supongo, viene a tu mente es: “Esto no es tan grave”. Puedes buscar una ventana para intentar ver tu reflejo, puedes verificar la pulcritud de tu ropa antes de vestirte, tomarte una foto con tu celular, preguntar a alguien que esté contigo cómo te ves o, simplemente, echar mano de tu autoestima y salir a la calle.

Así como para la persona es importante ver su reflejo en un espejo para garantizar su imagen, el líder dentro de una organización, debe tener mecanismos que le permitan encontrar el reflejo de la empresa para asegurarse de tomar las decisiones que más impacto positivo puedan traer no sólo a la compañía, sino a todas las personas que de ella dependen.

La función de un espejo es entonces, la de reflejar la verdad de nuestros pensamientos, es enfrentarse a uno mismo y tomar la fuerza para reconfigurar aquello que no nos agrada

Esta tarea no es sencilla. Se debe ser muy cuidadoso al elegir los espejos en los que te quieres reflejar. Imagina tener un espejo distorsionado, que te ayude a verte más delgado. Estarías viviendo en una mentira y, por lo tanto, las decisiones que tomes al respecto serían incorrectas.

¿Te ha tocado ver a personas rodeadas de gente que siempre les aplaudirán y les dirán que si? Personas que, por intereses personales, pueden no reflejar la verdad de las acciones que observan y por lo tanto hacer que se equivoquen.

Nos ha tocado ver a varios líderes que han decidido reflejarse en personas que siempre aprueban sus acciones, sin dar opiniones encontradas o puntos de vista que cuestionen su viabilidad. Comprometiendo con ello el éxito o la permanencia de la empresa en el mercado.

Pero no hay que desanimarse, es posible tener un método para asegurar que los espejos que utilizas en tu empresa sean los correctos:

 

  1. Construye un ambiente de confianza. Haz que cada miembro de tu equipo se sienta cómodo al compartir puntos vulnerables como errores o situaciones problemáticas en sus cargos. De esta manera evitarás que se oculte información. ¡Celebra los fracasos!

 

  1. Ten indicadores de desempeño. Utiliza métricas objetivas para evitar que los resultados sean evaluados de manera personal, sino usando un criterio único pactado desde el principio. Es muy importante que estos tengan rangos claros de éxito y fracaso.

 

  1. Ten referencias. Busca el mejor momento histórico de tu empresa y los niveles de cada indicador dentro de tu industria. Así garantizarás que los éxitos lo sean en todo contexto.

 

  1. Ten un ritmo de comunicación constante. Enfócalo en solucionar aquellas situaciones en riesgo y no solo en reportar status. De esta manera podrás tomar decisiones oportunas y hacer los ajustes necesarios a tiempo.

 

  1. Ten un coach o mentor. Evita la ceguera de taller teniendo una perspectiva distinta de las situaciones a las que te estás enfrentando. Con esto, aprenderás a plantearte de mejor manera tus metas y proyectos.

 

En nuestro recorrido por este apasionante mundo empresarial, hemos ayudado a emprendedores y colaboradores de diversas industrias a nivel nacional e internacional a reconocer, en si mismos, el potencial que se tiene para el logro de sus objetivos.

 

Toda persona necesita un espejo para poder verse a sí mismo y tomar acción sobre su apariencia. Del mismo modo, toda organización necesita de un mentor, asesor o coach que le permita verse a sí misma desde una perspectiva diferente y pueda, de esta manera, conseguir los resultados esperados de una manera más sencilla.

 

Si en tu organización estás enfrentando algún reto que no te permite avanzar, te recomiendo realizar esta evaluación para que sea tu primer espejo y comiences a descubrir la viga de tu ojo.

Entra a evaluate.neuva.biz y revisa las causas por las que podrías estar perdiendo Clientes.

Saludos!

¿Cuántas personas hacen fila por tus productos?

Me impresiona como cada vez que hay un nuevo lanzamiento de Apple, las personas hacen largas filas para poder obtener los equipos el mismo día de su lanzamiento. Personalmente he vivido la emoción de saber que por fin estará a la venta un disco que espero. ¿Has pensado cómo es que estas marcas, empresas o personas, logran generar tal nivel de emoción en sus Clientes? ¿Crees posible que la personas hagan fila por tus productos?

Te quiero compartir las 3 claves del éxito en la comunicación que Apple utiliza y que pueden servirte para conseguir este efecto en tus Clientes.

1. Dispara con láser en lugar de escopeta.

Enfoca tu comunicación en tu Cliente ideal. no puedes ni debes intentar hablarle a todos. Si identificas a la persona correcta para tu negocio, tus comunicados tendrán mejores resultados. No se trata de volumen, sino de calidad a la hora de contactar a tus Clientes.

Pregúntate: ¿En dónde está?, ¿Qué lee?, ¿Qué escucha?

2. Entra en la discusión interna de tu Cliente.

Entiende a tu Cliente, tu comunicación será mucho más efectiva y eficiente. Si puedes comprender lo que más le duele o le preocupa, podrás lograr mayor empatía con él y emocionarlo cuando le des respuesta a sus inquietudes.

Pregúntate: ¿Qué piensa?, ¿Qué siente?, ¿Qué le preocupa?, ¿Qué problema quiere resolver?

3. Enfócate en ellos y no en ti.

Si comprendes bien quién es tu cliente y sabes lo que necesita, habla de él en vez de explicar lo bueno que es tu solución. Sabemos que eres el experto, pero, honestamente, a nadie le importa. Habla de lo que vas a poder hacer por tu Cliente con base en lo que comprendiste de él en el punto anterior. Comienza con el por qué, suma talentos incluso de diversas industrias que compartan tu por qué.

El fanatismo de Apple no es por la técnica de sus computadoras, teléfonos o dispositivos. El centro de su comunicación habla de ser diferente. Las personas no compran lo que haces, pero compran el por qué lo haces. Comparte el sueño. Encuentra el corazón de tu producto y conéctalo con el de tu cliente.

Pregúntate: ¿Por qué hago lo que hago?, ¿Qué diferencia quiero hacer en el mundo?, ¿Qué problema estoy solucionando?, ¿Qué estoy aportando de verdad?

 Si no estás seguro de quién es tu Cliente o qué es lo que le duele o le importa, te invito a que utilices una evaluación NPS (Net Promoter Score). Esta evaluación es muy sencilla, te dará información de verdad interesante, porque sabrás de primera mano que les les gusta o no de tus servicios. Ya sea que la retroalimentación que den sea positiva o negativa, siempre aprenderás que los mueve o emociona de tus productos y cuáles son sus principales dolores.

Para ayudarte a hacer esta evaluación con tus Clientes, te quiero obsequiar una cuenta de prueba del Sistema TuNetScore, con el que podrás evaluar a tus Clientes con esta metodología a través de dispositivos móviles.

Entra a www.tunetscore.com y da click en «Regístrate gratis». Si necesitas apoyo sobre como configurar tu cuenta o realizar tus evaluaciones, no dudes en contactarme. Llámame al 9183 3913 o escríbeme a paulina@neuva.biz

Saludos!

VIDEO: ¿Quién escucha a tus Clientes?

Hola, en esta ocasión quiero compartirles un video que nos muestra quien está escuchando a nuestros Clientes en todo momento y porque nosotros debemos adelantarnos a crear un canal de comunicación con ellos  y mejorar nuestros servicios continuamente.

El cantante de country Dave Carroll, nos cuenta la historia de lo sucedido en uno de sus viajes. Al estar sentado en el avión en el que volaría a Nebraska vio por la ventana cómo arrojaban las maletas de los pasajeros sin tener ningún cuidado. El había documentado su guitarra Taylor de US$3,500 y dio aviso a las sobrecargos para advertir lo que estaba viendo.

Al llegar a su destino, confirmó sus sospechas … ¡Su guitarra estaba rota!

Dave llenó un formato de queja explicando lo sucedido, pero luego de 9 MESES de negociación con la aerolínea, su solicitud fue desechada. Fue entonces cuando se inspiró en Michael Moore y decidió hacer una canción con un video que expusiera su Experiencia.

EL video en youtube al día de hoy ha tenido 13,540,431 de visitas y a los 4 días de haber salido al público, el valor de las acciones de la aerolínea se redujeron en un 10% causando pérdidas de casi US$180’000,000.

No podemos predecir quien llegará a nuestros negocios ni que mecanismos usará para compartir su Experiencia. Es por ello que debemos estar muy alertas a las Experiencias que nuestros Clientes estén recibiendo y contar siempre con un canal DIRECTO de comunicación que nos permita saber como lo estamos haciendo. El tener esta información nos permitirá adelantarnos a situaciones y evitar eventos tan desastrosos como lo que le sucedió a esta aerolínea.

Me gustaría conocer tus comentarios sobre este video y quiero usar las preguntas* que desarrolló el Profesor David Duune, de la Universidad de Toronto, para analizar este caso.

¿Nos compartes tu opinión?

1. ¿Por qué se hizo tan popular el video de Dave Carroll?

2. ¿Qué opciones tuvo la aerolínea luego de que el video se hizo público? ¿Cuales son las ventajas y desventajas de esas opciones?

3. ¿Qué tan bien manejó la aerolínea esta situación?

4. ¿Que hubieras hecho tu en el lugar de la aerolínea?

5. ¿Quién escucha a tus Clientes en todo momento?

Saludos!

*https://www.rightsideofright.com/wp-content/uploads/2010/03/United-Breaks-Guitars-Case-Jan-11-10-21.pdf