«Sé más Rentable haciendo Felices a tus Clientes»

Agosto 6 de 2015, Cancún Quintana Roo

Hotel Iberostar Cancún, Quintana Roo

Tener una Estrategia de Satisfacción al Cliente aumenta tu rentabilidad hasta en un 400%

Participa en el Taller Directivo que ha ayudado a cientos de empresas a diseñar la Estrategia en la que Clientes, Colaboradores y Accionistas están Felices y Satisfechos mientras la empresa se vuelve más rentable.

La agenda del Taller es la siguiente:

  • Bienvenida
  • ¿Por qué Satisfacción?
  • Customer Lifetime Value (Empieza entendiendo dónde te encuentras)
  • Los 5 Elementos de la Satisfacción
  • Expectativa: Identificación de tu Cliente y Producto, Mensaje y Gestión de Ventas.
  • Experiencia: Los 4 momentos que vive tu Cliente, Diferenciadores y Mapa de Experiencia.
  • Evaluación: Indicadores Internos (KPIs) y Externos (Net Promoter Score).
  • Excelencia: Círculos de Mejora y Posicionamiento como Experto.
  • Expansión: Comunidad y Sorprender a tus Clientes.