«Sé más Rentable haciendo Felices a tus Clientes»

Octubre 28 de 2015, Universidad La Salle

Taller dirigido a los alumnos MIEX en la Universidad La Salle.

Agenda:

  • Bienvenida
  • ¿Por qué Satisfacción?
  • Customer Lifetime Value (Empieza entendiendo dónde te encuentras)
  • Los 5 Elementos de la Satisfacción
  • Expectativa: Identificación de tu Cliente y Producto, Mensaje y Gestión de Ventas.
  • Experiencia: Los 4 momentos que vive tu Cliente, Diferenciadores y Mapa de Experiencia.
  • Evaluación: Indicadores Internos (KPIs) y Externos (Net Promoter Score).
  • Excelencia: Círculos de Mejora y Posicionamiento como Experto.
  • Expansión: Comunidad y Sorprender a tus Clientes.