«Sé más Rentable haciendo Felices a tus Clientes»
20 de Mayo de 2016, Ciudad de México
Hotel Royal, Pedregal, Ciudad de México
Tener una Estrategia de Satisfacción al Cliente aumenta tu rentabilidad hasta en un 400%
Diseña la Estrategia de Satisfacción para que tus Clientes, Colaboradores y Accionistas estén felices mientras tu empresa se hace más rentable.
La agenda del Taller es la siguiente:
- Bienvenida
- ¿Por qué Satisfacción?
- Customer Lifetime Value (Empieza entendiendo dónde te encuentras)
- Los 5 Elementos de la Satisfacción
- Expectativa: Identificación de tu Cliente y Producto, Mensaje y Gestión de Ventas.
- Experiencia: Los 4 momentos que vive tu Cliente, Diferenciadores y Mapa de Experiencia.
- Evaluación: Indicadores Internos (KPIs) y Externos (Net Promoter Score).
- Excelencia: Círculos de Mejora y Posicionamiento como Experto.
- Expansión: Comunidad y Sorprender a tus Clientes.
