«Sé más Rentable haciendo Felices a tus Clientes»

20 de Mayo de 2016, Ciudad de México

Hotel Royal, Pedregal, Ciudad de México

Tener una Estrategia de Satisfacción al Cliente aumenta tu rentabilidad hasta en un 400%

Diseña la Estrategia de Satisfacción para que tus Clientes, Colaboradores y Accionistas estén felices mientras tu empresa se hace más rentable.

La agenda del Taller es la siguiente:

  • Bienvenida
  • ¿Por qué Satisfacción?
  • Customer Lifetime Value (Empieza entendiendo dónde te encuentras)
  • Los 5 Elementos de la Satisfacción
  • Expectativa: Identificación de tu Cliente y Producto, Mensaje y Gestión de Ventas.
  • Experiencia: Los 4 momentos que vive tu Cliente, Diferenciadores y Mapa de Experiencia.
  • Evaluación: Indicadores Internos (KPIs) y Externos (Net Promoter Score).
  • Excelencia: Círculos de Mejora y Posicionamiento como Experto.
  • Expansión: Comunidad y Sorprender a tus Clientes.