Los 3 tipos de Clientes en tu Estrategia de Satisfacción

Una frase muy cierta en el mundo de los negocios es: «Es más fácil venderle a alguien que ya te ha comprado que venderle a un cliente nuevo» pero además, si los clientes que ya nos compran de manera recurrente están satisfechos, es muy probable que nos recomienden y sea más fácil venderle a los clientes nuevos. Es por ello que debemos poder identificar que tipos de clientes estamos teniendo.

Los clientes podemos clasificarlos en 3 categorías: Detractores, Pasivos y Promotores. Esto nos lo explica de manera muy adecuada Fred Richheld en su libro «The Ultimate Question».

Los clientes Detractores son aquellos que llegaron a nuestro negocio, tuvieron una mala experiencia en nuestro local y, al salir, comunicarán la mala experiencia con sus amigos y conocidos desalentándolos para ir a nuestro local.

Los clientes Pasivos son los que llegaron a nuestro local, cubrimos sus necesidades pero no hicimos más allá de lo necesario para brindarles una experiencia sobresaliente. Ellos saldrán de nuestro negocio y no harán comentarios al respecto, ni positivos ni negativos.

Los Promotores son aquellos que llegaron a nuestro negocio y tuvieron una experiencia sobresaliente, son los que al concluir el servicio dicen «Maravilloso!!, que buen lugar» y saldrán a la calle y le comentarán a sus amigos lo buena que fue su experiencia y los invitarán a experimentarla.

El tener clientes promotores es la manera más económica de publicitarte ya que no invertirás nada en medios de comunicación, tus clientes serán los que te promuevan.

A mayor número de clientes Promotores, mayor número de recomendaciones, a mayor número de recomendaciones, mayor número de clientes y, a mayor número de clientes, mayores ganancias.

El hacer las cosas de manera sobresaliente para tus clientes crea un círculo virtuoso en el que todos ganan. Identifica ya a tus clientes, aprende que les agrada y estandarízalo, aprende que no les agrada y haz cambios al respecto. De esta manera verás como el número de Promotores aumenta al igual que tus ganancias. Conoce más en el taller que daremos aquí:

Para lograrlo, utiliza satisfactometro, el sistema que te permite identificar de manera inmediata a tus clientes, identificar lo que les agrada, lo que no y te ayuda a dar seguimiento a tu índice de satisfacción para poder conseguir tus metas, lo encuentras aqui:

2 comentarios
    • Miguel González
      Miguel González Dice:

      Muchas gracias Horacio. Me da gusto que te haya gustado. Pronto publicaremos más videos ampliando el tema de la Satisfacción al Cliente, espero te sean de utilidad. Saludos!!

      Responder

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