Los consumidores cansados ​​buscarán felicidad y comodidad inmediatas en 2022

Después de años de vivir frente a la incertidumbre, los consumidores están cansados, cautelosos con sus gastos y acostumbrados a reajustar constantemente sus expectativas y adaptar sus patrones de actividad. En 2022, los consumidores continuarán probando nuevas formas de satisfacer sus necesidades con miras a la interrupción de la pandemia de cola larga; en el proceso, sus nuevos comportamientos crearán nuevas economías. 

El miedo persistente en torno a la salud física y financiera, junto con el moderado optimismo por una recuperación posterior a la pandemia, obligará a los consumidores a encontrar marcas, productos y experiencias que brinden una sensación inmediata, aunque sea temporal, de felicidad, comodidad y alivio. Un análisis de nuestros datos de consumidores multimodales recopilados a través de metodologías Consumer Technographics®  revela que, en 2022: 

  • La demanda de los consumidores de marcas que brinden felicidad y comodidad instantáneas impulsará el crecimiento de la categoría.  En 2022, los consumidores recurrirán a productos y experiencias edificantes y placenteros que ofrecen un alivio de la fatiga de la incertidumbre constante. En palabras de uno de los miembros de la comunidad en línea de investigación de mercado (MROC) de ConsumerVoices de Forrester: «Estoy buscando marcas que me hagan feliz, que me hagan relajar y que me pongan de buen humor para ayudarme a escapar». Para algunos consumidores, esto significa recurrir a los bienes físicos que despiertan alegría, desde alimentos reconfortantes hasta kits de spa para el hogar. Para otros consumidores, esto provendrá del consumo experiencial, como priorizar el tiempo para el cuidado personal o el tiempo de cara a cara en la vida real con amigos y familiares. 
  • La mayoría de los consumidores verán el mundo como totalmente digital, sin divisiones.  El punto de referencia para la adopción y el uso de tecnología de consumo ha cambiado: desde el comienzo de Covid-19, el 49 % de los adultos en línea del Reino Unido y más del 60 % de los EE. UU. comenzaron a realizar transacciones en línea por primera vez; El 35 % de los consumidores del Reino Unido y el 44 % de los estadounidenses actualizaron su tecnología doméstica. Incluso los consumidores que alguna vez fueron considerados reticentes digitales anticipan continuar con los comportamientos en línea que adquirieron durante la pandemia. 
  • Como resultado, más consumidores tienen mayores expectativas de que las experiencias digitales funcionen bien. Aunque los consumidores generalmente están dispuestos a perdonar a las empresas que luchan con las interrupciones relacionadas con la pandemia, también esperan que las empresas dupliquen la construcción de una experiencia de cliente digital exitosa y sostenible. Alrededor de seis de cada 10 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido creen que las empresas ya deberían haber descubierto cómo manejar la interrupción relacionada con la pandemia; Seis de cada 10 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido también esperan que las empresas hayan organizado sus recursos digitales para preparar una mejor respuesta en caso de que el país se vea sumido en otra emergencia de salud pública. 
  • La movilidad habilitada para dispositivos señalará el nuevo símbolo de estado. Mientras que el 50% de los consumidores estadounidenses se preparan para pasar mucho más tiempo libre en casa durante el próximo año que antes de la pandemia, los consumidores también están desesperados por la variedad y el movimiento. En lugares donde el covid-19 aún no está bien controlado, los temores persistentes de los consumidores hacen que los viajeros retrasen los viajes de placer de larga distancia a pesar de la demanda acumulada. Así, los consumidores más pudientes en 2022 lograrán una libertad de movimiento pagando por las tecnologías, proveedores de servicios y medidas de seguridad que permitan una movilidad desinhibida. Atados a sus dispositivos en lugar de a un solo lugar, estos consumidores crearán nuevos hábitos de productividad mientras están de viaje o mientras trabajan en cualquier lugar. Las empresas incentivarán a estos consumidores adinerados a compartir sus datos personales a cambio de experiencias sobre la marcha de alta calidad. 

fuente: Anjali Lai, Forrester

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