¿Quién es tu QUIEN? Conociendo a tu Cliente Central

Conocer a tu Cliente Central  no solo es una necesidad del área comercial, estratégicamente te brindará la oportunidad de alinear a toda tu organización hacia un mismo fin, la satisfacción de tu cliente, podrás generar una promesa de marca fuerte que te permita ganarte al mercado, enfocar tus esfuerzos de forma más efectiva y eficiente y además, puede dictarte las bases para la mejor toma de decisiones.

¿Cómo saber quién es tu Quién?

Tu Cliente Central debe definirse como una persona, no como una industria o un segmento de mercado. Identifica a quién le estás vendiendo tu servicio o producto, haciéndote varias preguntas, por ejemplo:  

  • ¿Qué posición juega en la compañía o en la familia?; 
  • ¿Es el Director General o es el Director de Marketing?; 
  • ¿qué características tiene el medio en el que se encuentra?, 
  • si trabaja en una compañía, ¿cuál es el tamaño de la compañía¿, ¿Cuántos empleados tiene? 
  • Si es un individuo, ¿Qué características tiene su entorno social y cultural? 
  • ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones y hábitos? Divide una hoja en 12 meses y describe mes a mes cuáles son sus pensamientos dominantes en cada periodo.
  • ¿Qué características personales tiene? ¿Es un seguidor de nuevas tendencias o es alguien más conservador? ¿Es una persona numérica o es más enfocada en emociones y visualización? 
  • ¿Qué necesidades tiene? ¿A qué problema se está enfrentando y cómo podrías ayudarlo? ¿Hay alguna necesidad que nadie más la pueda o quiera resolver? 
  • ¿cuáles son las aspiraciones de tu cliente? ¿Hacia a donde se dirige?

Mantenlo simple y descríbelo en 20 palabras. Una vez que identificaste y entendiste a tu cliente, su pasado, presente y futuro. Diseña la experiencia que eres capaz de brindarle, genera los indicadores necesarios para asegurar que dicho diseño se mantenga y comunícaselo de la mejor manera posible. Comprométete con él y él se comprometerá contigo, vuélvelo tu promotor, a través de generarle felicidad. 

Ahora, enfoca el 100% de tus procesos y equipo hacia tu QUIEN, ponlo en el centro de todas tus decisiones. 

¿Cuáles son las últimas decisiones que has tomado en tu negocio enfocándote en tu Cliente Central?

Si quieres conocer más sobre este tema, te invitamos a nuestro Taller Happy Customer, el 23 y 24 septiembre.

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