VIDEO: Foro ¿Por qué Satisfacción?

Te queremos invitar a que seas parte del FORO: ¿Por qué Satisfacción?

En este FORO hablaremos sobre diversos temas relacionados a la Satisfacción al Cliente y nos encantaría que TU formaras parte de él.
Si te gustaría participar en uno de nuestros videos o si te gustaría colaborar con algún material, ponte en contacto con nosotros.
Escríbenos a contacto@neuva.biz y compártenos ideas, mejores prácticas, errores o consejos de como tu Estrategia de Satisfacción se ha movido a lo largo de la historia de tu Empresa.

VIDEO: Los 3 tipos de Clientes en tu Estrategia de Satisfacción

Hola, En este video te quiero explicar los 3 tipos de Clientes que encontrarás cuando desarrolles tu Estrategia de Satisfacción.

Estos clientes se dividen en 3 grandes bloques y te voy a explicar cada uno de ellos.

El primero, es el grupo de los Clientes Detractores:

Los Detractores son aquellos que llegaron a nuestro local y algo sucedió, algo salió mal. Probablemente la sopa estaba fría, el servicio estuvo lento, el lugar estaba un poco sucio, en fin, algo hicimos mal y ese cliente no quedó contento con nosotros. Cuando esto sucede es muy peligroso, porque ese cliente cuando salga, le va a decir a todos sus amigos y conocidos lo mal que se la pasó en nuestro negocio.

El segundo, es el grupo de los Clientes Pasivos:

Estos clientes son los que llegan a tu local, los sirves bien pero no superas sus expectativas, es decir, ellos iban por una sopa, tu les diste una sopa, y nada más. Cuando ellos salgan a la calle no van a hablar mal de tu negocio pero tampoco van a hablar bien, simplemente sin pena ni gloria.

El último bloque, es el más importante de todos, es el de los Clientes Promotores:

Los clientes promotores son aquellos que, cuando llegaron a nuestro local, se sorprendieron de la ejecución que tuvimos con ellos; la música, los sabores, el servicio, la calidez, etc. Toda la experiencia que le diseñaste al cliente bien ejecutada y que el percibió al 100%. Ese cliente cuando salga de tu local lo primero que va a hacer es decir a sus amigos: “¿Saben qué?, ese lugar si vale la pena”. Recuerda la última vez que fuiste a un restaurante o a un hotel que te trataron super bien y saliste muy contento que cuando te encontraste al primer amigo le dijiste: “Acabo de salir de tal negocio y está buenísimo, te recomiendo que vayas”.

Entonces, el secreto está muy sencillo: Hay que reducir el número de clientes detractores y pasivos y aumentar el número de promotores. De esta manera, cuando te estén promoviendo, y los amigos que escuchen esa promoción, van a querer ir a tu negocio y cuando vayan a tu negocio y perciban que estás haciendo bien esa ejecución te recomendarán con más personas y aumentarán tus ventas.

En los siguientes videos te voy a dar algunos tips y sugerencias de cómo aumentar tu número de clientes promotores. Si tu ya los clasificas y tienes algún comentario que nos quieras hacer o tienes alguna sugerencia, por favor apúntala en este blog.

Muchas Gracias!