VIDEO: Foro ¿Por qué Satisfacción?

Te queremos invitar a que seas parte del FORO: ¿Por qué Satisfacción?

En este FORO hablaremos sobre diversos temas relacionados a la Satisfacción al Cliente y nos encantaría que TU formaras parte de él.
Si te gustaría participar en uno de nuestros videos o si te gustaría colaborar con algún material, ponte en contacto con nosotros.
Escríbenos a contacto@neuva.biz y compártenos ideas, mejores prácticas, errores o consejos de como tu Estrategia de Satisfacción se ha movido a lo largo de la historia de tu Empresa.

7 comentarios
  1. Jose Ottoniel Chavez Lopez
    Jose Ottoniel Chavez Lopez Dice:

    Para mí el término de satisfacción en el cliente es una fórmula aritmética en donde La Percepción de valor que tiene el cliente sobre nuestro producto/servicio es más grande que aquello que piensa que nos ha dejado en valor monetario o de intercambio. Y este concepto también debe aplicarse en sentido inverso, de cliente a proveedor, cuando percibimos que tenemos una ganancia real sobre lo que hemos costeado para luego venderlo al cliente. En cuanto se da una relación en donde los dos ganan -perciben que han ganado-, la relación crece y la economía fluye en ambas direcciones generando riqueza y progreso.

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    • Miguel González
      Miguel González Dice:

      Gracias por tu comentario José, estoy totalmente de acuerdo con lo que dices y me gustaría agregar que no sólo aplica a empresas, sino también a las interacciones sociales y personales de nuestro día a día.
      El tomar en cuenta dicha fórmula en nuestra vida diaria no sólo nos ayudará a generar riqueza sino también a ser mejores personas.
      ¿Estás de acuerdo?

      Saludos!

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  2. Elvira
    Elvira Dice:

    Mientras las empresas crean que «cubren nuestras necesidades» estarán enfundadas en un espacio de soberbia y confort (en el mejor de los casos) que no les permitirá darse cuenta que existen muchos otros con los mismos servicios.
    La satisfacción viene desde la cabeza de una empresa que procura capacitación a su personal y que asume las consecuencias de mal trato a un cliente, desde perderlo hasta la labor de retenerlo.
    Efectivamente las redes sociales juegan un papel fundamental en nuestros días, pero, debemos realmente «acusar» todo lo que suceda? No se puede arreglar todo como en los viejos tiempos…hablando?
    Felicidades chicos, hacen que la mente se despierte!!!
    ECR

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    • Miguel González
      Miguel González Dice:

      Hola Elvira, muchas gracias por tus comentarios. Compartimos tu idea de que el compromiso con la Satisfacción tiene que encontrarse desde el ADN de toda empresa. Si un sólo miembro del equipo no está en la misma sintonía, hará que se cometan graves errores que, en definitiva, impactarán las ganancias.
      Al decir «Mientras las empresas crean que cubren nuestras necesidades» tocas un tema muy importante para nosotros, de hecho es parte de la razón de existir de TuNetScore. Nosotros creemos que mientras no exista un canal abierto en el que los clientes puedan opinar, estaremos condenados a la «miopía de taller». Es de vital importancia para todos los dueños y responsables de negocios el renovarse cada día, el ser mejores y que mejor que este canal sea interno, sin necesidad de «balconear» los posibles errores que se puedan cometer.

      De nuevo agradecemos mucho tus comentarios y te invitamos a participar en este Foro enviándonos un video en el que puedas abundar los temas que tocas.

      Saludos.

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  3. Xavier González Alonso
    Xavier González Alonso Dice:

    Después de un día difícil, intenso y demandante como es común haciendo consultoría en otro país, verles tan positivos y con tan buenas ideas tuvo el efecto que describen… cambiaron mi humor y mi perspectiva para mañana…

    Participar en su foro será un privilegio y veo lo mucho que pueden compartir y enseñarme, pues estos conceptos van más allá de la empresa. Por un lado, son aplicables al país y al mundo; y, por el otro, son todavía mas viables y necesarios a nivel personal y familiar. Coincido en que la satisfacción, no solo del cliente sino de quienes nos rodean es importante y nos toca hacernos cargo, no para «complacer a todo el mundo», lo que sabemos es imposible, sino para tratar, al menos en una pequeña proporción, de contribuir a un país y a un mundo mejor.

    Hoy que hay tantas críticas y desesperanza en el ambiente, veo que sucede lo que por muchos años he dicho que es el mal de nuestro México… somos «el país de Juan Pirulero» en donde cada uno de nosotros atiende su propio juego… Al no haber una guía real sino pura palabrería en la política, más corrupción que rendición de cuentas, cada quien acaba haciendo lo que mejor le cuadra. Ya ampliaré este concepto.

    Sin embargo, de vez en cuando surgen luces al final del túnel, como las que ustedes plantean en este foro y yo les tomo la palabra. Creo en lo que dicen porque mi experiencia es que sí funciona, pero hay que ponerlo más en práctica… empezando por uno mismo, la casa y la familia cercana, las amistades, la empresa y la comunidad que nos rodea … a manera de ondas expansivas de agua que limpien y refresquen nuestro camino…

    Nos seguiremos encontrando… Xavier

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    • Miguel González
      Miguel González Dice:

      Muchas gracias por el comentario, me da mucho gusto que nuestro mensaje haya causado tal efecto en tu día.

      Agradezco mucho tu interés en participar en este Foro; el compartir experiencias de Satisfacción o Insatisfacción, experiencias de logros obtenidos por alguna buena práctica, el aprendizaje de alguna mala experiencia por no estar preparado o simplemente el hacer una recomendación personal de algún sitio en particular por su excelente Experiencia ofrecida, es justo lo que este Foro pretende reunir.

      Si nos pudieras apoyar enviándonos algún correo con lo que te menciono o si puedes subir un video a Youtube para que lo compartamos en esta página sería muy apreciado por el equipo de TuNetScore y por la comunidad de seguidores que muy amablemente nos siguen.

      Coincido en que la sociedad en que vivimos no tiene la suficiente cohesión para poder salir adelante. Cada día nos desanimamos más con las noticias que nos rodean. Es por ello justamente que decidimos crear esta empresa, te comparto un poco sobre quienes somos y hacia donde vamos: https://blog.tunetscore.com/quienes-somos/

      Nuevamente agradezco tu comentario. Momentos como este, en el que nos damos cuenta que no estamos solos, sino que hay muchas personas como nosotros queriendo hacer de este planeta un lugar más feliz, son los que nos ayudan a levantarnos día a día con más fuerzas para seguir adelante.

      Saludos!

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